积分与退款规则

版本 4 · 更新及生效日期：2026 年 8 月 4 日

平台入口说明：启用路由当前唯一网站与服务入口为 https://api.actuateai.cn。actuateai.cn 仅保留用于未来公司官网建设，当前不承载启用路由平台、用户控制台或 API 服务。

一、积分性质和显示

积分是平台内用于结算模型、OSS 和其他已公示服务的记账单位，不是存款、电子货币或可自由兑换的现金。首版参考换算为人民币 1 元对应 30 积分；赠送积分不能兑现、转售或单独退款。

每个模型和能力单独定价。调用前会显示或可查询相应价格维度，结算以请求发生时绑定的价格快照和权威用量为准。

二、充值批次

每次充值形成独立批次，记录实付金额、付费积分、赠送积分、支付渠道、时间和退款状态。积分使用时由系统账本记录，但退款资格按本规则检查账户当前总可用积分。

三、三日内整批退款

1. 自支付成功起 3 个自然日内，可以对该充值批次申请整批退款。
2. 申请时账户“总可用积分”必须大于或等于该批次发放的全部积分（付费积分与随批赠送积分合计）。
3. 符合条件时，平台撤销该批次对应的全部积分，并将实付人民币按原支付路径退回；随批赠送积分一并撤销，不折现。
4. 如果总可用积分低于该批次全部积分，说明账户已发生消费或其他扣减，本批次不支持按这套自助规则退款。
5. 本规则不提供“只退剩余部分”的自助退款。法律规定必须退款、重复扣款、平台计费错误或服务未提供的，按实际情况人工复核，不受上述自助条件限制。

四、退款顺序与冻结

退款审核或支付渠道处理中，相关积分批次可被冻结，防止一边消费一边退款。退款成功后写入不可随意修改的积分账本和支付事件；失败则按可核验状态恢复或转人工处理。

五、团队公对公采购

企业公对公打款不是用户端自助充值，不适用个人充值的三日自助退款规则。平台管理员确认款项到账后，填写实际到账金额、到账日期、发放积分、可用模型和团队专属价格，提交老板审批；审批通过后，上述内容一次性同时生效。

企业总账户和成员不能在用户端自行发起公对公采购退款。如确需退款，应由企业授权人员通过工单联系平台，由管理员核验合同、到账记录、已用积分、未结算请求及法定义务后发起处理；是否可退和退款金额以核验结果及双方约定为准。团队内部向子团队划拨积分不形成新的充值批次，也不产生独立退款权。

六、模型调用异常

请求未发往上游、明确失败且未产生应付用量时，预冻结积分会自动释放。上游已经计算但 usage 缺失、网络中断或返回协议异常时，系统会保留预冻结及证据，自动隔离异常路由并进入复核。管理员可依据上游请求号、账单和计量证据执行全额扣除、部分扣除或全部退回。

七、OSS 费用

用户必须先在对应 API Key 设置中手动打开“允许付费 OSS”，打开仅代表允许在确有需要时使用，不代表普通请求默认走 OSS。

八、如何申请

充值功能启用后，可在订单页选择符合条件的批次申请退款。暂未提供自动入口或对计费结果有异议时，请通过 站内投诉入口选择“积分、计费或退款”，并提供订单号或请求 ID；不要提供完整密钥。